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LUXUR UNITED S.A.S., ofrece una garantía a sus clientes para reparación o cambio en caso de daños o defectos.

 

Estás garantías tienen un proceso a seguir, estaría:

1. La reparación de el daño/defecto. Si se encuentra en manos de LUXUR UNITED S.A.S. procederemos a reparar con nuestro servicio de Sastre.
2. Cambio por el mismo producto. Si el producto se encuentra disponible en su talla exacta procederemos a cambiar tu ítem por el mismo ítem.
3. Crédito en tienda / Devolución de el dinero. Si no está disponible tu producto en el mismo color y talla, procederemos a darte un crédito en tienda para hacer una compra más adelante.

 

Tenga en cuenta que estos tres (3) procedimientos son lineales y solo se pasa al tercer caso SI y solo SI no se cumplen las dos anteriores. (Artículo 12 de la Ley 1480).

 

Por favor tenga en cuenta que las siguientes reglas se aplican a todas las ordenes sujetas a garantía: 

1. El plazo para solicitarla es de quince (15) días calendario a partir de la fecha de compra. Salvo que exista una garantía más amplia otorgada por el fabricante. 

2. El periodo de garantía ofrecido por LUXUR UNITED S.A.S. no afecta las garantías legales del proveedor y otros derechos reconocidos al consumidor en la legislación colombiana vigente.

3. Los productos en promoción cuentan con garantía, excepto si el cliente fue informado de que el producto cuenta con imperfectos y lo haya aceptado.

4. Una vez vencido el periodo de garantía termina la responsabilidad del fabricante y LUXUR UNITED S.A.S.

5. El cliente deberá presentar la reclamación verbalmente o por escrito, sin perjuicio de lo establecido en el artículo 58 de la ley 1480 de 2011.

6. Se debe informar el daño, entregar el producto a LUXUR UNITED S.A.S. e indicar la fecha de compra y número de identificación de quien realizo la orden.

7. La efectividad de la garantía procederá cuando el producto no satisfaga las condiciones de calidad o idoneidad ofrecidas por el fabricante o distribuidor, cubre defectos de fabricación y, no aplica para daños por su uso indebido del mismo.

 

8. Exclusiones: Productos de uso personal, Tarjetas de regalo. A excepción que estos artículos presenten fallas de calidad inherente al mismo.

 

9. No se atenderán reclamos fuera del término de garantía otorgado por el fabricante y/o LUXUR UNITED S.A.S., el cual empezará a partir de la fecha de recibido el producto.

La garantia no cubre:

-Uso indebido.
-Manchas, rasgaduras o despigmentadas.
-Daños por uso forzado.
-Lavado inadecuado.
-Desgaste normal o uso.
-Daños por accidentes.
-Modificaciones por terceros.
-Malas practicas de lavandería.